序章

第一章、行政的定义

一、行政的定义；

二、行政的目的；

三、公司行政的定义。

四、公司行政的结论

第二章、行政与商务的结合

一、商务的定义

二、商务的目的

三、商务与行政结合

四、结合的意义

第三章、行政与网络的结合

一、网络；

二、趋势

三、在线协同办公

第四章、三项结合发展

一、目标；

二、环境；

三、改变环境。

第五章、网络整方案

一、培训

二、无纸化分类实行

三、培养习惯

四、内部论坛

五、人性化报告

第六章、总结

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第一章：行政的定义

一、行政的定义：

无论是国家法律，还是公司的规章制度，行政在这些地方，都起着至关重要的作用，也可以这么说，行政的作用，就是不断调整各个环节的平衡关系。

在国家法律体系中，行政法被视为仅次于宪法的部门法。它维持着国家权力与公民利益的平衡。

行政主要分为两类：

1. 行使政治，即字面意思。执行国家出台的政治决策。但行政部主要负责的，一般为关系到公民切身利益的决策，因此引发第二类行政：政策监督；

2. 政策监督：我国正处在社会主义初级阶段，对于很多决策，都处于试验性阶段，这些决策，一旦与公民的利益发生矛盾，就需要行政部门来调解。

二、行政的目的：

在上述定义中，我将行政分为了两类。但行政的范围极广，几乎所有的单位部门都可以看到行政的影子。所以，我们需要概括一个行政的目标：关系调整。

不过可能是我实际经验不足的关系，我所知的行政案例，几乎都是上下级的关系，国家与公民的关系、公司与职员的关系。因此，我认为，行政的目的，即调整上下级的关系，使其处于一种微妙的平衡状态。

这里之所以使用"微妙"这个词来形容平衡，是因为这个平衡不是一种上下级的平衡，我认为，这种平衡，甚至不能说是利益的平衡，而是一种下级心态的平衡。

国家利益大于个人，这几乎是永恒不变的公式。站在这个层面来看待上下级关系时，你会发现，上下级的利益关系，永远都不可能平衡。

当然，利益的平衡再很多场合还是能起到一定作用的。但如果要彻底解决矛盾，心态平衡永远是最重要的。

所以，行政目的是：以下级心态平衡为着重点，解决上下级利益冲突问题，使国家能够平稳发展。

三、公司行政的定义：

对于公司的行政，无论是职责范围，还是执行尺度，都要灵活不少。

在这里，请允许我引用一个案例，来给公司行政进行定义：

李明曾经管理过一个市场团队，作为公司的核心团队，每年为公司赚取净利润不下五千万，占公司利润总额的百分之八十以上，但他们实际所得却不到千分之三，为此，团队中有一名成员和老板发生了争执。老板认为：自己拥有公司的所有权，职员的利益是由自己定制，而工资问题，在职员进入公司前都自行确认的，没有理由接受职员的抗议。这是老板的心态。而职员的想法却相反：当初进入公司时，公司还是一家小企业，刚刚踏入发展轨道，工资低了也无所谓，主要看重这家公司有发展前途。如今，公司靠这个团队发展壮大了，团队中的每个成员都应该得到自己应得的奖励，而不是继续拿着这些死工资。

作为公司的核心团队成员，一旦与公司发生利益方面的冲突，这是相当令人头疼的事。因为这会直接对公司利益造成影响，如果处理不好，甚至会变为无法挽回的局面。但由于公司外部发展过快，导致内部节奏无法跟上，行政部门一直没有成立。这时，作为团队管理员，李明理所当然的成为了关系调节者。

首先，他会通过对方面确认老板的意思，包括了解之前职员与老板谈判的详细内容，以及直接面见老板，婉转的提出这方面的问题。在确定老板没有加薪意向后,他再与手下的职员进行交流。而此时的他不再是团队的管理者，而是作为一个朋友，去安慰职员，开导职员。

李明告诉他的职员:"我的工资其实和他一样，一直没有涨，而且我目前正在读大学，文凭没有他高，所以我的工资其实比他还低，只是我比他早近来，苦力活做的比谁都多，老板觉得我可以信任，所以才给我这么一个看上去很不错的职位。而老板真正看重的，还是他们这样的团队成员，能为公司真正的创造利润。其实很多公司工资都比这里低，当然，也有不少更高的。但我却还是呆在这家公司，因为我觉得还有可让我学习的地方，要自己创一番事业，就必须为自己的根基打好基础。 虽然工资短期内很难会加上去，想走的话，没人可以阻止你。但你可以出去找一份公司更高的工作，或者自己独立创业。如果你觉得还没有把握，不妨继续留下来，虽然工资没有变化，但是你还可以学到更多的东西，不论是自己创业也好，还是再找一份工作也好，准备得越多，就越有把握，不是吗？ "职员考虑了很久对李明说:"在团队中，我确实不是最出色的，很多方面还需要别人的帮助，可能是最近的压力，造成了我不满的情绪，甚至想要辞职。但是和你谈话后，我觉得你说的没错，与其现在辞职走人，不如继续学习下去，等有了实力后，就自己去创一番事业。"

之后，这位职员安心的回到了工作岗位。工作表现确实比以前更好，而公司也避免了一场不大不小的麻烦。

之所以引用这个案例，是因为在这起案例中，所执行的就是行政职能。为公司调节了上下级的平衡关系，保障了公司利益，甚至还提高了职员的工作效率，为公司做出更大的贡献。

但心态平衡的对象，在这里就不只针对下级了，而是一种上下级共同需要面对的问题。

原因很简单，当国家与公民发生利益冲突时，因为公民需要依赖国家生存，所以很多方面只能迁就国家，等待国家的解决。而公司则不同，尤其是在如今这个跳槽率极高的社会中，职员对老板不满意，随时可以辞职。

上面这个案例中，核心团员的离职，无疑会给公司带来不小的麻烦，这几乎是所有公司害怕的情况。但老板或者这类职员的上级却不会认为，他们会感到自己的威信受到了损害，这是一件不可原谅的事情，这类职员不能留在公司，一定要开除。

就因为这些因素的存在，站在公司的行政立场，如果不将这些因素考虑进去，忽略任何一方，都会使公司遭受损失。所以，我对公司行政的定义是：维护上下级关系，保持公司内部整体平衡，并在此基础上，帮助公司运作。

维护上下级关系，但不是人际关系，因为站在工作立场，上下级永远都是对立的，唯一能保持的关系，无非就是双方的利益。但没有一个良好的心态去衡量之间利益的话，利益也会变成最大的矛盾冲突点。

另外，很多公司目前都没有专门的行政部门，遇到问题时，无非是靠上下级自我调整、维护之间的关系。这样看似节约了大量的人力、物力。但却存在着很大的人才流失隐患。我有位客户，他所经营的公司就是如此，职员发生情绪问题，就由所属部门的经理来沟通疏导。结果有位经理在跳槽时，带走了该部门一大批有实力的职员，而我的这位客户几乎损失了一半的客户源。这样的教训，是惨痛的。

也有一些公司却习惯将很多职务集于一身，人事、行政一起做。这么做同样存在着很多隐患。我的另一位客户就遇到过这个情况：他管理一家外企的上海分公司，原本人事与行政是两个独立的职务，在人事辞职后，就直接由行政接替人事的职务。由于这名行政的办事能力确实很强，将两分职务全部处理的井井有序，所以就一直没有考虑再请一名人事。结果这名行政由于私人问题，在提出辞职后一星期内，就匆忙离开了工司，却同时留下了两个工作岗位。后果可想而知，记得他当时也蛮惨的，原来还算清闲的他，结果连续加了两星期的班。

四、公司行政的结论

以公司利益第一的前提下，要执行公司政策，时时开导员工，维护公司上下级关系，并树立公司的良好形象。

第三章、网络应用

一、网络

Internet，在信息时代的今天，网络已经成为了很多人必不可少的生活部分，包括我在内。人们通过网络收取各类信息，也可以通过网络告诉他人任何事情。

很多中国人喜欢使用网络聊天、下载文件、浏览新闻等等，直到今天，很多国外的网络技术还不能被中国人所接受，这大大浪费了网络资源。

二、趋势

九十年代初，全世界上网的人才不到一百万，而今天，在中国就拥有2.1亿的网民，越来越多的公司在网上建立了自己的区域，他们希望能借此让更多的客户知道自己的品牌。

同时，很多人开始试着进行无纸化办公，将公司成本减少至最低，并提高自己的办公效率。

三、在线协同办公

标题上这么说，其实是因为我一时想不到更好的表达方式。

最近几年，我一直致力于开发网络在线协同办公，很多网络公司也在试着制作面向工作的在线office网站，比如google、zoho等。

之前我曾经一度建议我的顾客架设自己的服务器，以达到网络办公的目的。但之后问题不少，由于不是我们的主做项目，很多设备不是我们直接提供，但一旦出现问题，客户就会马上向我们求助。这是一种很被动的做法。表面上，我们可以通过服务器赚取中间的高额差价，即使不是我们直接提供设备，我们也能得到很高的回报。但如果这些设备出现问题，客户只会想到我们，而不是设备的供应方。作为中间方，我们往往会耗费大量的时间和精力去提供客户不应该由我们提供的服务支持，这些在我看来，我们赚取的要比付出多得多。如果这些时间节省下来，我可以赚取多于这些设备好几倍的利润。

现在我采用个Google的在线服务，我也在我的网站中，多次提到google的服务，包括我自己的企业邮箱、在线office等等，都是由google提供给我的。我也将这些介绍给我的客户，作为我为他们设计的服务一部分，而这部分既不用我来维护，也不用客户出资任何费用。所以，客户往往很乐意接受这些服务。

以此为基础，我将行政及商务也顺利的搬到了网络中，比如实际使用的说明。客户在使用你的产品时，往往会先寻找说明。但我们的服务基本上都是不带任何说明的。

第五章、网络整合方案：

一）培训：

在中国，电脑知识还是没有得到很好的普及，所以，我们要从头开始培训，包括我自己的网站，我教会我的客户各类使用网络所必需的电脑知识，从最基础的。根据公司的情况，我会给予不同的操作培训，比如我自己推荐客户的是Google，我会按如下推荐并教会我的客户：

1，MSN的使用：包括安装、添加好友、聊天、语音聊天、多人聊天等；

2，Gtalk的使用：基本同上，Gtalk的好处在于可以直接发送语音邮件，而且这是Google Docs必需的；

3，Google Docs的使用：包括Google Docs、Excel、PPT。编辑、共享、发布等功能的运用介绍；

4，Skype的使用：Skype的好处在于她的语音质量，并且能多人同时语音聊天；

5，这些项目所带来的便利：无需烦人的纸张打印，随手编辑，随手发布，无论在哪里，只要有电脑能上网，不需要安装软件；

6，运用上述五项，进行网络的编辑、协作等：四中软件根据不同的对象进行选择聊天，同时在Google docs上对多人进行讲解、演示等操作；

7，架设自己的网站；

当然，这些只是粗略的介绍，毕竟不是针对特定用户，我们不可能做到完全一样。

二）无纸化分类实行：

虽然可以根据客户不同，制定各种不同的方案。但有纸化办公已经成为人们心里根深蒂固的观念，而且很多无法使用无纸化办公，比如合同协议，财务凭据等，这些都不能运用到无纸化办公。而无纸化办公针对的是一些公司内部所传送的文件，包括价格表、会议资料、培训讲义等等。如果客户需要，还可以将文档的网址直接通过mail发送给客户，使其方面浏览。

三）培养习惯

在解释了网络办公的好处后，很多人往往还是习惯于书面式的办公，这时需要培养他们的使用习惯。如将公司的公文、通知全部发送到公司的内部网，所有资源文件全部通过内部网络共享下载。

这一步至关重要，如果有能力，建议购买一款独立服务器，通过程序的架设，构建自己独一无二的内部网，如果技术上有能力的，还可以考虑自行制作在线办公程序，这些在网上都有免费的源代码可供下载、安装并使用。

这样做的好处在于，不但方便了公司的，减少了运作成本，提高了工作效率。也可防止员工脱离企业后，复制自己的运作模式，而降低自己的工作效率。最大程度的保障了人才流失所带来的打击。

四）内部论坛

有了上述几项，内部网络基本算是构建完成了，但上述功能却只能让大部分职员看，然后用嘴巴说，或者实时谈论。有时候需要以一种书面的、更直观、更有余地的方式来让员工表达自己的意思，或发表问题。这时候就需要论坛来完成这项任务了。很多人在实施交流中，会因为不及思考而发生错误，论坛则不同，谁都能看，谁都能谈论，而且无需很快要求回答，给了员工思考、组织问题的时间，这样能让员工更好地表述问题所在。

但我不建议将上几项的功能全部搬到论坛，这样看上去方便很多，一个论坛能看到所有，但实际运用中会发现，其实这相当混乱，简直能用糟糕来形容这种情况。所有的问题几乎都集中在一个页面，而一些文档无法使特定的人员才能看到。

所以，在这一点上，我还是建议将这些步骤分开。

五）人性化报告

这点很有必要，工作到现在，经常遇到很多文件采用了大量的专业术语，这样写的目的在于能通过简单的阐述来表达自己的意思，但往往在对方看过后，需要花大量时间来解释这些专业术语。而且在实际谈判中发现，使用自己亲身经历的事来举例，这样更容易让客户信服。所以我个人认为，不使用专业术语，不使用他人经历，这样能让客户或读者感到真实、易懂、可信。

后记：

这是帮朋友写的一篇本科论文，当时只顾着玩，没怎么好好写，断断续续大概只用了三到五天吧，本来这些字数在我看来只够写个开头的，结果想起离交稿日还有两天，于是拼命减少文字。结果现在看来写的十分可笑，论点模糊，论述不明，论证乏力。简单的说就是狗屁不通。。。可现在电脑里什么都没了，只能先拿篇原创的来作为商务版的开场白，算是凑或下空白区吧。

不过这篇论文是根据我一直在研究的项目所写，所以也可以给自己当个参考，说不定以后还会再修改，毕竟烂文不是很光荣的事- -