意大利经济学家帕累托提出

80%的收入来源于20%的客户

公司里20%的员工完成80%的业绩

20%的强势品牌占据着80%的市场……

“二八法则”要求管理者在工作中不能”胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。

“二八法则”之所以得到业界的推崇，就在于其提倡的”有所为，有所不为”的经营方略，确定了传媒业的视野。

二、CIS理论系统

其英文全称是Corporation Identity System。中文译为”企业识别系统”。CIS理论主张将企业理念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度，美誉度和公众的认可度。

CIS有三部分构成:

1 企业的理念识别(mind identity简称mi);

2 企业行为识别(behavior identity,简称bi);

3 企业视觉识别(visual identity, 简称vi).

形象一点说，CI就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分；VI是军旗，是军队所到之处的形象标志；而BI则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。

三、USP理论

罗瑟•瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个”独特的销售主张”（Unique Selling Proposition ），简称USP理论。

USP理论包括三个方面：

一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益；

二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的；

三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。

1954年，瑞夫斯为M&M糖果所作的”只溶在口，不溶在手”广告创意是USP理论典范之作。

四、SWOT分析法

SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表：

优势（Strength）、劣势（Weakness）、

机会（Opportunity）、威胁（Threat）。

从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。

五、5W2H法

这七个方面是:

(1)Why：为何—-为什么要如此做？

(2)What：何事—-做什么？准备什么？

(3)Where：何处—-在何处着手进行最好？

(4)When：何时—-什么时候开始？什么时候完成？

(5)Who：何人—-谁去做？

(6)How：如何—-如何做？

(7)How much：何价—-成本如何？达到怎样的效果？

包含了品牌从战略（WHO、WHY）到策略（WHAT、WHEN、WHER）直至战术（HOW）的完整运作系统，在加上另一个H—-HOW MUCH（多少）即品牌预算，实际就是一个完整的品牌运作全案！

做任何工作都应该从5W2H来思考，?有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。

六、马太效应

美国科学史研究者罗伯特•莫顿(Robert K.
Merton)归纳”马太效应”为：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。它的名字来自于圣经《新约•马太福音》中的一则寓言。

此术语后为经济学界所借用，反映贫者愈贫，富者愈富，强者恒强，弱者恒弱，或者说，赢家吃…..竞争将更加残酷。

七、马斯洛需求理论

美国心理学家马斯洛（Abraham h. maslow，1908－1970）所首创的一种理论。

马斯洛提出需要的5个层次如下：

1．生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。

2．安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。

3．社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。

4．尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。

5．自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。

心理学是营销学基础,对人类需求层次理论的高度把握能更好的为营销服务。

八、麦克尔•波特竞争理论

哈佛商学院的教授–麦克尔.波特

他提出的竞争理论：一个企业要在市场竞争中取得优胜地位，有三种战略可供选择：最低成本、差异化营销、市场集中(lowest cost，differentiation，focus)，为企业的战略定位提供了构架。

尽管波特的战略框架在学界评价不一，但对于全球商界领导人来说，有着非凡的说服力。而且，德鲁克也承认，波特是仅有的几个为管理做出重要贡献的学者之一。

九、蓝海战略

W.钱•金和勒妮•莫博涅教授合著的《蓝海战略》一书。蓝海战略其实就是企业超越传统产业竞争、开创全新的市场的企业战略。如今这个新的经济理念,正得到全球工商企业界的关注。”红海”是竞争极端激烈的市场，但”蓝海”也不是一个没有竞争的领域，而是一个通过差异化手段得到的崭新的市场领域，在这里，企业凭借其创新能力获得更快的增长和更高的利润。

目前在某些领域蓝海战略受到质疑，其实完全没有这个必要。我们仔细分析一下，即使竞争再激烈的市场一样会有市场空白存在，发现市场空白并第一时间介入，这一过程被国外的老头子给冠了一个很动听名字–蓝海战略

十、长尾理论

与二八法则相对，21世纪又出现了长尾理论，长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。在长尾理论中，实际上”长尾”是二八法则中原先不怎么被重视的那80%非关键的市场和低收益客户等等。

长尾理论要想发挥效果必须具备条件：足够的存储和流通的渠道，并且市场维护成本要尽可能小。计算机和网络技术高度发展使之得以实现。因此我们看到大批长尾理论的获利者都是互联网企业，传统市场中”二八定律”依旧大行其道，毋庸置疑。

十一、定位理论

创始人特劳特与里斯。定位起始于产品，但并不是对产品本身做什么行动。定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动，即要将产品在潜在顾客的心目中确定一个适当的位置。因此，定位是对顾客的头脑进行争夺的理论。

其目的是在潜在顾客心中得到有利的地位。

定位的真谛就是”攻心为上”，消费者的心灵才是营销的终级战场。要抓住消费者的心，必须了解他们的思考模式，这是进行定位的前提。

十二、品牌形象论

20世纪60年代由大卫•奥格威提出的品牌形象论是广告创意策略理论中的一个重要流派。在此策略理论影响下，出现了大量优秀的、成功的广告。

其基本要点是：

1、为塑造品牌服务是广告的最主要的目标。广告就是力求是品牌具有并维持一个高知名度的品牌形象。

2、任何一个广告都是对品牌的长程投资。从长远的观点来看，广告必须尽力去维护一个好的品牌形象，而不惜牺牲追求短期效益的诉求重点。

3、随着同类产品差异性减小，品牌之间的同质性的增大，消费者选择品牌时所运用的理性就越少，因此，描绘品牌的形象要比强调产品的具体功能特征要重要得多。

4、消费者购买时所追求的是”实质利益+心理利益”，对某些消费群来说，广告尤其应该运用形象来满足其心理的需求。

十三、木桶理论

所谓”木桶理论”也即”木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，”木桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。

“木桶理论”可以启发我们思考许多问题，比如企业团队精神建设的重要性。在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设法让短板子达到长板子的高度或者让所有的板子维持”足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用，充分体现团队精神。

十四、羊群效应

羊群效应是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。例如一个羊群（集体）是一个很散乱的组织，平时大家在一起盲目地左冲右撞。如果一头羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就会一哄而上，争抢那里的青草，全然不顾旁边虎视眈眈的狼，或者看不到其它还有更好的青草。

羊群效应的出现一般在一个竞争非常激烈的行业上，而且这个行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的注意力，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去吃草，其它的羊也去哪里淘金。

有则幽默也反映了羊群效应：一位石油大亨到天堂去参加会议，一进会议室发现已经座无虚席，没有地方落座，于是他灵机一动，喊了一声：”地狱里发现石油了！”这一喊不要紧，天堂里的石油大亨们纷纷向地狱跑去，很快，天堂里就只剩下那位后来的了。这时，这位大亨心想，大家都跑了过去，莫非地狱里真的发现石油了？于是，他也急匆匆地向地狱跑去。

十五、4P理论

杰瑞?麦卡锡（JerryMcCarthy）教授在其《营销学》（Marketing，第一版，出版于1960年左右）最早提出了这个理论。4P为企业的营销策划提供了一个有用的框架。它的提出是自上而下的运行原则，站在企业立场，重视产品导向。

产品-Product；

价格-Price;

通路-Place;

促销-Promotion

十六、4C理论

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

消费者的需求与欲望（Consumerneedswants）把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求与欲望，不要再卖你能制造的产品，而要卖某人确定想要买的产品；

消费者愿意付出的成本（Cost）暂时忘掉定价策略，赶快去了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本；

购买商品的便利（Convenience），忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便以购得商品；

沟通（Communication），最后请忘掉促销，90年代以后的正确新词汇应该是沟通。

十七、果子效应

对于消费者而言，品牌是一种经验。在物质生活日益丰富的今天，同类产品多达数十上百甚至上千种，消费者根本不可能逐一去了解，只有凭借过去的经验，或别人的经验加以选择。因为消费者相信，如果在一棵果树上摘下的一颗果子是甜的，那么这棵树上的其余的果子也都会是甜的。这就是品牌的”果子效应”。

“果子效应”能保证企业在开发新产品，介入新的领域后利用原品牌影响力来为统领市场。

十八、魏斯曼营销战略学说及竞争四种手段

1、领导者战略：公司的相关产品在市场中占有最大的市场份额，它通常在价格变化、新产品引进创新、分销覆盖和促销强度上，对其他公司起着领导作用。

2、挑战者战略：在行业中占有第二、第三和以后的位置，它可以攻击市场领先者和其他竞争者，以夺取更多的市场份额，提升自己，有可能取代领导者的地位。

3、市场追随者战略：它们在市场上采取跟随领导者的策略，从产品、命名、宣传等都和领导者极为相似，利用领导者的资源分割市场。

4、利基者战略：他们只注重小块市场，并把它做深做透，从中投入较少的资源，获取较大的利润，成为小块市场的领先者，他们经常避免与大公司竞争。

十九、CI系统

CI是英文CorporateIdentity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。CI又称作CIS，是英文CorporateIdentitySystemt（企业识别系统）的简称。

CI是指企业有意识有计划地将自己企业或品牌特征向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达至提升企业的经济效益和社会效益。

CI由MI、VI、BI组成。

MI（MindIdentity）理念识别（企业思想系统），是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。它包括了经营理念、经营宗旨、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理观念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。

VI（VisualIdentity）视觉识别（品牌视觉系统），是指企业识别（或品牌识别）的视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性（或独特的品牌文化）。它包括了基础要素和应用要素两大部分。基础要素是指：企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、标志组合、标语组合等；应用要素是指：办公用品、公关用品、环境展示、专卖展示、路牌招牌、制服饰物、交通工具、广告展示等。

BI（BehaviorIdentity）行为识别（行为规范系统）：是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色。它包括干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范、文娱活动、公关活动、公益活动、品牌推广等。

形象一点说，CI就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分；VI是军旗，是军队所到之处的形象标志；而BI则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。

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一、王牌业务员要具备哪些素质？

很多企业为业务员做培训的时候，都愿意讲授原一平的案例，其实原一平并不是世界首席推销大使。

日本人齐腾竹之助 是当之无愧的世界首席推销大师 行方孝古 齐藤先生接受记者采访的时候说

要想成为王牌业务员要做到：

1，推销总是从被拒绝开始的（抗挫折承受能力――不要害怕失败――失败就是成功――可口可乐）

2，诚实的心灵（如果你欺骗一个消费者会有25人知道，如果你成为一个消费者的朋友会有100人知道你）

3，运动员的双脚

4，演说家的口才

5，技术员的双手（卖产品不如卖知识――销售员――销售顾问――个人消费指导顾问师）

6，策划家的头脑（业务员分3、6、9等 动手动脚 动嘴动脑）

二．10倍提升业绩的销售技巧。

如果想提升你的销售业绩，就必须注意销售的各个流程，各个环节的操作成功。这里我们跑跑话题：

美国 - 管理模式：结果为导向

日本 - 管理模式：流程为导向

我们的销售流程：

1，准备期间,心态自我调节；

2，每日坚持制定当日工作计划：

A制定计划可以避免你每日的工作出现盲目性。

B展业技巧（拓展业务的技巧）

除了传统的方式之外还有一些新的观念

缘故法（有缘分的故交是我们首选的业务拓展对象）

我们可以组织召开同学会、校友会、朋友会、事业会、教师感情联谊会、某某教授弟子大联盟）

客户延伸（朋友互相介绍的关系法）

信函开发（此招式不是说简单的DM广告）

社团展业（拓展业务）

3，拜访客户的技巧：

计划制定好，我们就要去拜访客户了

入门技巧— 有秘书的情况下如何入门？

无秘书的情况下如何入门？　气氛渲染法＋假设成交法

4，说服客户的技巧：

销售说服中常用的技巧与战术

说服技巧第一招：对比成交法

说服技巧第二招：随机应变法

说服技巧第三招：征服性的语言

说服技巧第四招：不要故意回避你的弱点，。

在销售说服中有一种情况就是大客户行销

商务谈判，成功与否取决于情报搜集

我们现在讲一个大一点的案例：

中日谈判 - 农业机械加工设备 - 1000万美元一套

商务谈判常用的战术

声东击西法　　9月1日

投石问路法　　假如说　1万套化妆品

善于提问 　 （业务高手擅于听，初级业务擅于说 开水煮青蛙 ）

敢于说不

不要故意回避你的弱点

如果谈判陷入僵局

打破僵局的技巧：

1，本方不准备让步，要促使对方让步

2，本方准备先让步但对方必须随后让

三.销售人员个人魅力的提升

魔鬼训练 —- 销售员的形象改造工程

一表人材 （职业人士的自我形象设计）

二套西装 （学会角色的瞬间转换，练好左右搏击术）

三杯酒量 （融入社会，适者生存）

四圈麻将 （办公室政治－－处世哲学－－人际交往的实战技巧）

五方交游 （人脉）

六出祈山 （屡战屡败 屡败屡战 真英雄也）

七术打马 （赞美实战技巧的的13把飞刀）

八口吹牛 （自我推销术）

九分努力 （用坚韧的小火炖熬成功）

十分忍耐 （坚持不懈 直到成功）

没有人可以随随便便成功

不知道大家看没看过金庸的《笑傲江湖》，没有天下无敌模式

心动不如行动，成功始于行动。

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《世界上最伟大的推销员》重在励志，通过对十个羊皮卷的反复诵读，培养人的潜意识。长时间的坚持后，潜意识便转化为有益终生的好习惯。在日常生活和工作中好的习惯是做任何事情获得成功的关键。下面，简要摘录一些该书的经典话语 用来做为介绍：

今天我开始新的生活。

我郑重的发誓，绝不让任何事情妨碍我新生活的成长。

在阅读这些羊皮 卷的时候，我绝不浪费一天的时间，因为时光一去不返，失的日子是无法弥补的。我也绝不打破 每天阅读的习惯。事实上，每天在这些新习惯上花费少许时间，相对于可能获得的快乐与成功而言，只是微不足道的代价。今天，我的老茧化为尘埃。我在人群中昂首阔步，不会有人认出我来，因为我不再是过去的自己， 我已拥有新的生命。

我要用全身心的爱来迎接今天。因为，这是一切成功的最大秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有无与伦比 的力量，使人们敞开心扉。在掌握了爱的艺术之前，我只算是商场上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武器，没有人能抵挡它的威力。我该怎样说呢？我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美 别人，绝不搬弄事非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。

坚持不懈直到成功。从今往后，我须承认，我的生命每天都在接受类似的考验。如果我坚韧不拔，勇往直前，迎接挑战，那么 我一定会成功。 我要辛勤耕耘，忍爱苦楚。我放眼未来，勇往直前，不再理会脚下的障碍。我坚信，沙漠尽头必是绿洲。只要我一息尚存，就要坚持到底，因为我已深知成功的秘诀：坚持不懈，终会成功。

我是自然界最伟大的奇迹。我不可能像动物一样容易满足，我心中燃烧着代代相传的火焰，它激励我超越自己，我要使这团火燃得更 旺，向世界宣布我的出类拔萃。我的潜力无穿无尽，脑力、体能稍加开发，就能超过以往的任何成就。从今天开始，我就要开发潜力。

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• 提升业绩的销售技巧

人生是一个旅程，如果你没有一个旅程计划，那你打算如何到达终点？

如果你觉得自己没有进步，整天不知道干什么，那么就给自己设定一个目标吧！

1. 如果你已经有了一个计划，先问问自己下面的问题：
   

• “关于这件事情，我了解什么？”
• “我已经掌握了哪些信息？”
• “哪些信息是我需要的？我该如何获得这些信息？”
• “我需要熟悉哪些技能？”
• “我该利用其他什么资源？”
• “这是解决问题最好的办法吗？还是还有其他更好的办法？”

1. 设定目标的起点要低，然后慢慢提高自己的目标
   

目标并不一定要设置得太高，如果你把自己的目标设置的太高，你会发现你需要投入大量的时间和精力。到头来你只能放弃，或着重新设定另一个差不多的目标。

1. 把目标细化
   

也许你会设定一些太泛的目标，例如：”我想成为一个成功的人！”，”我想成为有钱人！”。但是，怎么样才算达到目标了呢？倒不如把这些个目标分为生活中各个方面的小目标。比如：家庭、居室、职业、社交、生理、心理和精神等方面。按照时间、日期、工作量等其他要素，细化成一个个容易操作的小的阶段。这样，你的目标才更有可能会实现。记住：即使是伟人，他也是从某一点开始做起的。

1. 不要低估自己的能力
   

有时候设定的目标太低了，反而太容易实现，也给自己多了一些偷懒的机会。

用积极的语气陈述你的目标

积极地陈述你的目标，不要说：”我不想错过今天的例行锻炼”，而要说：”我真的很忙，所以我可能只会参加20分钟的跑步机锻炼”。以乐观的心态开始一个目标会使你觉得这是一件好事，而不是一件尽力想避免的苦差事。

1. 不要害怕未知的阻力
   

开展自己的目标时，可能会遇到各种阻力。记住：”你面临的恐惧是未知的”，所以，不要去想同事会不会嘲笑你的努力，也不用害怕目标会不会实现。因为这些并不是真正让你害怕的理由。

1. 把你的目标写下来
   

把你要设定的目标写在纸上，画一个目标计划，列出你要实现的目标。书面的清单是一个很好的提醒工具，它能够使你对自己的目标一目了然，而且很清楚自己现在已经完成和未完成的目标。

1. 不断提醒自己
   

把你的目标写下来，贴到经常能看到的地方，加深印象。这样做不仅能时刻意识到自己的目标，也能激励自己努力去实现它。

1. 抵制诱惑
   

实现目标的过程是艰辛的，你可能会遇到很多让你前功尽弃的诱惑。这时，你试着问问自己：”如果我这样做了，我还能实现我的目标吗？”，”几个月后，目标没有实现，就是因为今天这愚蠢的行为吗？”

1. 要有时间观念 - 不要拖延
   

浪费时间就是浪费生命，也是慢性自杀。如果目标的其中一个环节被拖延，后面的环节就需要付出更多的时间和精力补上前面拖延造成的损失。为了避免自身的懒惰或是其他原因造成的拖延，你可以给自己设定一个时间表，也可以在每次按时完成目标时给自己一个小小的奖励。

转自：中文HowTO

参考：How To Set Goals

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• 九月二十九日 多云 凌晨三点

书中很多都是很平常的事例，但因为平常，所以往往被大多数人忽略，比如你开车要转弯，那你在哪个节点转弯最合适呢？很多人习惯成自然后，往往会忽略这一点，而卡耐基则正是将这点提出，并告诉你，使得你更好的去操作。

所以，如果你觉得你已经在这么做了，不妨也看看，说不定能得到更有用的。

因为这篇牵涉到礼仪，但也却是商务中非常需要的，所以，我将分类定在礼仪班及商务班，而WP无法转载那么长的文章，看上去太麻烦，所以，我只在日志中转录了部分的摘要及全书的目录，其余部分，我会转到寂静街的商务班论坛。

以上是我自己的话，请别介意。

谁都明白处世之难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。对一个经营者来说，与处理企业的资金和财物相比，处理人际关系更为艰难。

这是一个横亘在经营者面前的难以轻松逾越但又必须逾越的关卡。

我们都知道卡耐基的成功得益于他高超的处世艺术，他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的处世经验。卡耐基认为，社会上的每一个人都是具体的，因而个性各异，与这些独特的个人交往必须倾注满腔的热忱和诚意，唯有自己表现出坦荡和真切的品性，对方才能相信自己，这是处事之道的基础。

卡耐基总结了他与别人交往的经验，集几十年之大成，提出了令世人为之信服的处世艺术的一般规律和准则，为我们展现了一幅美妙而神奇的人际关系图景。

《卡耐基人际关系学》详细介绍了卡耐基对处世之道的深入探究，提供了卡耐基圆满解决人际关系的成功经验。其中，既有他自己的亲身经历，又有他为各方人士开出的“妙方”。学习卡耐基的处世艺术，对渴望成功的企业家和经营者大有裨益。

第一章 卡耐基应付对手的方法
一 避免伤害的艺术
二 正视别人的批评
三 慎重与对手争辩
第二章 卡耐基与人相处的秘诀
一 了解对方的观点
二 与人相处的秘诀
三 巧妙应酬的学问
四 到处受欢迎的方法
第三章 卡耐基如何战胜自我
一 驱逐烦恼的技巧
二 顽强地抵御忧虑
三 克服自卑心理
四 积极的心理暗示
第四章 卡耐基怎样获取幸福
一 养成良好的习惯
二 合理支配工作和金钱
三 培养愉快的心情
四 寻求生活的快乐
五 处理好婚姻生活
第五章 卡耐基驾驭竞争与合作
一 合作与竞争的魅力
二 原谅仇人感激恩人
三 征服畏惧建立自信
四 让热忱充满内心

作者：勒西

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